Como as empresas atendem clientes no ambiente interativo?

Fonte: Mundo do Marketing

O Serviço de Atendimento ao Consumidor, o famoso SAC, começa a disputar lugar com a internet. Muito mais do que um canal de interação entre marcas e consumidores, as redes sociais passam a ser vistas como um meio importante para quem deseja reclamar, tirar dúvidas ou fazer sugestões. Marcas como Telefonica, LG e até mesmo escolas como o Insper já entenderam a necessidade de não apenas monitorar o que é escrito na web, mas também atender e orientar clientes, evitando que tenham sua imagem afetada por críticas negativas.

O exemplo mais notável é o caso do músico canadense Dave Carroll e da companhia aérea United Airlines. Após testemunhar sua guitarra sendo jogada de um lado para o outro pelos carregadores de bagagem da empresa, causando danos ao instrumento, Carroll postou no Youtube um vídeo satírico que reconstituía o episódio. Batizado de “United Breaks Guitars”, o clipe acumula milhões de visualizações desde o ano passado e o caso virou notícia em importantes veículos mundiais como CNN, The LA Times, Chicago Tribune, Revista Rolling Stone e BBC.

Fonte: HSM Online

Especialista em mídia sociais fala sobre os impactos das redes e a onda de bárbaros que invadiu as empresas trazendo junto com ela os tiranos digitais.

O mundo corporativo foi invadido, por mais uma onda de bárbaros! Independente se sua empresa tem 1000 ou 2000 funcionários, ou qual seu tipo de negócio. Os tiranos digitais, a voz das ruas, da imprensa, dos colaboradores é que sua empresa deve estar nas redes sociais. Algum articulista – eu – dirá que rede social é a ciência da reputação, um local onde existem pequenos grupos! Grandes mudanças! Porém você é um gestor baseado em fatos e não argumentos, e portanto questionará. Vivemos um novo modismo? Um novo jeito de inovar? Vivemos o choque de empresas do século XX, com as empresas do século XXI?

Acredite! Sim, o carro determinou a face do século XX com a poluição, estradas e megalópoles e no século XXI, a Inovação, com as Redes Sociais e a Tecnologia como inventores de novos paradigmas, estilos de vida e novas formas de fazer negócios. Um mundo, no qual você contratará um especialista em redes sociais – seja lá, o que isso signifique - e ele te montará um plano para sua empresa inovar em rede, preencher os elos ausentes entre as comunidades da sua empresa, criar interconexões e interações, facilitar laços interpessoais, sincronizar comportamentos, comunicar informações, interconectar pessoas, influenciar o espectro completo da discussão sobre gestão de conhecimento e gestão da inovação. Resumindo, sua empresa trabalhará em rede, nas redes, sem barreiras.

Fonte: Blog Saia do Lugar

As dicas abaixo foram passadas por Paulo Peres no blog Abrandando

1. São os clientes que estabelecem as prioridades, a estratégia. E não a concorrência.
2. Sempre faça as coisas simples – Não confunda “Simples” com “Fácil”. Simplicidade sempre.
3. Implementaçao é tão importante quanto estratégia - se sua estratégia estiver apenas no papel, ela sempre será um pedaço de papel.
4. Pense Localmente
5. Em tempos de mudança, nós (empresas) temos que mudar. – Não fique preso a planos, previsões e estimativas, baseadas no ano anterior. Pense no mundo como ele está ou como você gostaria que fosse.
6. Confie nas pessoas. – Permita-lhes correr riscos, a inovar e experimentar. Dê a chance dele fazer parte da (sua) equipe.

Além desses pensamentos passados pelo Paulo, vale a pena conferir também As características do empreendedor.

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Fonte: Sou Empresario e Mundo Sebrae

O marketing sempre foi muito criticado, pois seus resultados muitas vezes eram subjetivos e difíceis de serem medidos. O mundo está cada vez mais lógico e racional e o marketing também teve que mudar para atender estas expectativas. Neste post quero passar os principais indicadores de marketing para uma micro e pequena empresa.

Fonte: CHMKT

"Sensacional o texto do Peter Madden na Advertising Age, chamado ‘Twenty Things I've Learned After 40 Years Living and 10 Years Running an Agency’. Como o título diz, ele conta 20 aprendizados que teve, em seus 40 anos de vida, na frente de uma agência que acaba de completar 10 anos: a AgileCat. Achei bem interessante e resolvi compartilhar."

1. Perceba o que você faz bem, e o faça o tempo todo. Perceba o que você faz mal, e pare de fazê-lo completamente (e coloque a pessoa certa para fazer essas coisas para as quais você não leva jeito).

2. Se você deseja colocar um ponto de vista que seja aceito, pare de gritar (ou continue gritando e seja visto como alguém ridículo).

3. Trabalhe muito nas suas apresentações à sua equipe, assim como você trabalha nas apresentações para prospects e clientes.

Confira as outras 17 lições, Clique Leia +

Fonte: Site Sulfúrico - Ideias em transformação

O que as pessoas fazem, de fato, na Internet? Vamos fazer um exercício juntos e diga qual foi a primeira resposta que lhe veio à mente.

Muito bem, agora mais 10 segundos para você pensar em quatro razões fundamentais pelas quais as pessoas acessam a web.

Se você respondeuque  ”as pessoas buscam informação”,  está correto. Se sua resposta contém algo relacionado a amigos e socialização, isto também faz todo o sentido. Já temos duas boas respostas! Que tal agora se adicionarmos uma pitada de conteúdo e um “quê” de personalização a esse contexto? Sim, caros leitores, podemos dizer que os 4 pilares do comportamento online são: search, conteúdo, comunidades e personalização. Vamos analisar se isso faz realmente sentido?

A Impacta Tecnologia está organizando alguns eventos e, abaixo, compartilho a grade de palestras gratuitas: 

Palestra "Como alcançar o Sucesso no Mercado de TI, Gestão & Design", com Célio Antunes de Souza - Presidente do Grupo Impacta Tecnologia    
Dia: 12/5/2010
Hora: 19h30 às 22h30

Palestra “SOA - Arquitetura Orientada a Serviços - Fatos e Mitos e Pós-Graduação em Engenharia de Software da FIT”, com Claudio Acquaviva e Profa. Dra. Ana Cristina dos Santos
Dia: 19/5/2010    
Hora: 19h30 às 22h
   
Palestra “Virtualização, presente e futuro.”, com Douglas Akira
Dia: 22/5/2010    
Horário: 10h às 13h
   
Palestra “Marketing Digital. Inovações para o mundo cada vez mais conectado”, com: Marcelo Trevisani, Felipe Morais e Gustavo Hollatz
Dia: 29/5/2010    
Horário: 10h às 13h30

Enjoy It!

Abs a todos,
Rodrigo Stoqui